Ако попитаме типични корпоративни ръководители за техните цели при приемането на изкуствен интелект, те най-вероятно ще направят неясни изявления за това как технологията ще помогне на служителите да се радват на по-удовлетворяващи кариери или ще създаде толкова много възможности.
ИИ ще "помогне за справянето с вида задачи, които повечето хора намират за повтарящи се и досадни, което дава възможност на служителите да поемат работа с по-висока стойност", пише Арвинд Кришна, главен изпълнителен директор на IBM, през 2023 г.
И тогава се появява Себастиан Семятковски, главен изпълнителен директор на Klarna, шведска технологична компания, оценена на около 15 милиарда долара.
През изминалата година Klarna и Семятковски многократно са говорили за количеството работа, която са автоматизирали с помощта на ИИ, който обслужва текст, изображения и видеоклипове, които изглеждат като създадени от хора. "Аз съм на мнение, че изкуственият интелект вече може да върши всички задачи, които ние, като хора, вършим", каза той пред Bloomberg News, възглед, който далеч надхвърля това, което твърдят повечето експерти.
Източник: GettyImages
Според Klarna, компанията е спестила еквивалента на 10 милиона долара годишно, използвайки изкуствен интелект за своите маркетингови нужди, отчасти чрез намаляване на зависимостта си от човешки творци за генериране на изображения за реклама.
Компанията каза, че използването на инструменти за изкуствен интелект са намалили времето, което техните вътрешни адвокати изразходват за генериране на стандартни договори - до около 10 минути от час - и че комуникационният персонал използва технологията, за да класифицира отразяването в пресата като положително или отрицателно.
Klarna твърдеше още, че чатботът на компанията върши работата на 700 човека за обслужване на клиенти и че ботът разрешава случаи средно с девет минути по-бързо от хората, припомня New York Times.
Източник: GettyImages
Себастиан Семятковски и неговият екип стигнаха дотам, че да създадат ИИ негова версия, която да обяви резултатите на компанията за третото тримесечие миналата година, за да покаже, че дори работата на изпълнителния директор не е застрахована от автоматизация.
Семятковски дори намали служителите си от 4000 на 3000 и подчерта, че изкуственият интелект може да изпълнява повечето човешки роли, като предложи, че в резултат на това заплатите на останалите служители могат да се увеличат.
В първите месеци на 2025 г. обаче тонът на изпълнителния директор на шведския гигант малко се промени. Семятковски изрази загриженост относно бързото развитие на ИИ, заявявайки, че изкуственият интелект вече притежава способности да разсъждава, което му позволява да се справя със задачи, които понастоящем се изпълняват от хора.
"Получихме прозрение: нищо не е по-ценно от човека", написа в X преди броени дни изпълнителният директор на Klarna.
Източник: GettyImages
Признавайки грешката си, той допълва, че компанията планира да върне част от персонала си в отдела за обслужване на клиенти, осигурявайки "човек, с когото на говорите."
Klarna все пак ще продължи да инвестира и да подобрява услугите, генерирани от ИИ, но "истината е в спестяването на разходи и подобряването на качеството" като баланс.
